Сайт, CRM, 1С и мессенджеры начинают работать как одно целое — без ручной пересылки между ними.
Детали — время, каналы — условные, для примера: точный состав сообщений собираем под ваши системы на диагностике.
Ничего не пишут в учёт и собираются из готовых модулей открытой библиотеки OpenIntegrations. С них логично начинать.
заявка с сайта сразу сделка в Битрикс24 · менеджеру уведомление в Telegram · клиенту подтверждение в WhatsApp
смена статуса в 1С уходит клиенту сама · при отгрузке — трек-номер СДЭК · менеджер только для нестандартного
счёт и акт из 1С становятся PDF · уходят в мессенджер переписки · копия в архиве (Я.Диск или S3)
в 9:00 в Telegram продажи, поступления, дебиторка · предупреждение по критичным остаткам · по желанию — живая Google-таблица
остаток ниже минимума — сообщение · счёт не оплачен в срок — сообщение · касса в минус — сразу, а не по итогам месяца
архив по расписанию в S3 или на Я.Диск · после каждого — «сделано» или «ошибка» · проверять вручную не нужно
сделка выиграна — в 1С создаётся заказ; оплата прошла — стадия в CRM меняется, менеджеру задача «отгрузить»
клиент пишет свободным текстом — ИИ собирает структурированный заказ и черновик ответа; можно локальной моделью
вместо звонка на склад — вопрос боту в Telegram: остаток, цена, статус заказа; ответ за секунды
С ЧЕМ СРАВНИВАЮТ
30–60 минут о том, как устроены заявки, заказы и документы. На выходе — карта на страницу: где теряются время и заявки
один сценарий из «быстрых побед»; критерий «заработало» фиксируем заранее, до старта
мониторинг сбоев, поддержка при обновлениях 1С и Битрикс24, новые сценарии по мере готовности
Старт — от 2 дней, оплата 50/50. Сообщения в WhatsApp идут через отдельный шлюз (GreenAPI) с абонентской платой на стороне клиента (сейчас — до 690 ₽/мес, тариф шлюза) — это плата за канал, не наша комиссия.
Нет, только к тому, что требуется для конкретного сценария, и по согласованному регламенту. Для «быстрых побед» достаточно доступа на чтение. Всё, что пишет в учёт, согласуется со специалистом клиента по 1С. Доступы — по NDA, действия фиксируются в журнале работ.
Такое может случиться — обновления иногда меняют то, от чего зависит связь систем. Поэтому вместе с интеграцией настраиваем мониторинг, который замечает сбой раньше менеджера, а чиним по подписке на сопровождение.
На стороне клиента — в конфигурации, которая физически находится у вас, а не в переписке и не на серверах FORMA10. Доступ к секретам регулируется NDA.
Да, и мы говорим об этом сразу. Сообщения идут через шлюз GreenAPI с собственной абонентской платой на стороне клиента — это плата за канал связи, а не наша комиссия.
Сценарии «быстрых побед» собираются из готовых модулей — обычно это несколько дней. Точный срок называется на диагностике вместе с фиксированной ценой.
На диагностике фиксируем, что именно должно происходить и по каким данным проверяется результат — у обеих сторон одно понимание, что значит «заработало».
Опишите точку А и точку Б: как сейчас устроены заявки, заказы и документы — и что должно происходить само.