Сопровождение — это не страховка на всякий случай, а работа по месяцам: проверки, правки, развитие и отчёт в конце. Три ступени — от присмотра до полного ведения.
ЧТО ПРИХОДИТ В КОНЦЕ МЕСЯЦА →форма отвечает «спасибо», а письмо не уходит: сменился пароль почты или хостинг закрыл отправку
счётчик стоит, целей нет: обращения идут, а в отчётах ноль — решать не на чем
робот отправляет её сотнями, ящик забит, лимиты почты исчерпаны, живые письма теряются
браузер встречает посетителя красным предупреждением вместо страницы
на сайте одна цифра, в работе другая — разговор с клиентом начинается с неловкости
ошибка в служебном файле или переезд — и раздел пропал из выдачи, а заметно это через месяц
Два пункта из этого списка — находки на нашем собственном сайте в первый месяц сопровождения: счётчик не считал обращения, форма принимала поток без ограничений. Сайт при этом открывался и выглядел рабочим.
Набор конкретного месяца согласуем перепиской — по состоянию сайта и вашим приоритетам. Работы «про запас» не делаем и в отчёт не пишем.
ЧТО СДЕЛАНО
Показатели в примере условные — они у каждого сайта свои. Перечень работ настоящий: это сентябрь по нашему собственному сайту.
Сайт под наблюдением: доступность, формы и доставка обращений, сертификат, служебные файлы. Мелкие правки текста и картинок. Отчёт в конце месяца.
Всё из присмотра плюс регулярные доработки: новые блоки и формы, правки цен и разделов, разметка для поиска и ИИ-сервисов.
Сайт растёт: новые страницы и материалы, позиции и индексация, развитие структуры. Так мы ведём собственный сайт студии.
Неиспользованный объём работ переносим до трёх месяцев. Оплата помесячно; отказаться можно в любой момент, предупредив за две недели, — доступы и материалы отдаём.
ВСЕ УСЛУГИ И ЦЕНЫ →ничего настраивать и открывать доступы не нужно — сначала смотрим снаружи
что сломано, что работает вхолостую, что чинить первым
берёте ступень сопровождения или чините своими силами по нашему списку
Если правки на сайте вносит ваш подрядчик, говорим честно: наша часть — находки, приоритеты и постановки задач, а не доступ к чужому коду. Формат рабочий: вы получаете взгляд со стороны, подрядчик — понятный список работ.
Да, ступень меняется с начала следующего месяца. Обычно так и происходит: первый месяц — присмотр и разбор, дальше видно, сколько работы на самом деле.
Проверки идут в любом случае — это и есть работа: доступность, формы, доставка заявок, сроки продлений. Неиспользованный объём доработок переносим до трёх месяцев.
Вы. Всё, что сделано в рамках сопровождения, переходит заказчику. При завершении работы отдаём доступы и материалы в течение пяти рабочих дней.
По умолчанию счета за них остаются на вас, а мы следим за сроками и предупреждаем заранее. Если удобнее передать и это — берём на себя, стоимость оговаривается отдельно.
Смотрим на разборе. На конструкторе часть работ проще, а часть невозможна технически — скажем прямо, что сможем сделать, а что нет.
Да. Предупреждение за две недели, оплачивается фактически сделанное. Вернуться можно в любой момент, но за паузу сайт успевает накопить работу.
Посмотрим и вернёмся с перечнем находок — за один рабочий день, бесплатно и без обязательств.